服務(wù)故事：辭舊迎新踏征程 時(shí)刻彰顯雷沃情

2015年元月1日8:50，正當(dāng)大家都沉浸在元旦佳節(jié)喜慶之時(shí)，雷沃旋挖鉆華中區(qū)域服務(wù)張經(jīng)理的手機(jī)突然響起，電話里傳來武漢客戶秦總焦急的聲音：“張經(jīng)理，不好了，我的機(jī)器要翻了，現(xiàn)在樁孔塌陷，機(jī)器都傾斜了，你快給想想辦法啊！”在對(duì)客戶工地情況詳細(xì)了解后，老張告知客戶迅速準(zhǔn)備吊車等輔助設(shè)備，他將馬上趕往現(xiàn)場(chǎng)。
　　放下電話，老張第一時(shí)間把該問題反饋至公司，通過400遠(yuǎn)程會(huì)商系統(tǒng)召集雷沃旋挖鉆專家團(tuán)隊(duì)展開討論，商議最佳處置方案，千里救援雷沃旋挖鉆用戶。
　　時(shí)間緊迫，老張果斷安排駐守武漢的雷沃旋挖鉆服務(wù)人員小黃駕車，老張隨車邊往客戶工地趕邊接聽遠(yuǎn)程會(huì)商電話，經(jīng)過雷沃服務(wù)團(tuán)隊(duì)的智慧結(jié)晶，15分鐘內(nèi)確定救援方案。9:30老張及小黃到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，兩人發(fā)現(xiàn)用戶的雷沃旋挖鉆因泥漿調(diào)制不當(dāng)，出現(xiàn)塌孔，鉆機(jī)前部已經(jīng)下陷，鉆桿已經(jīng)無法提出。老張看到此番景象迅速做出判斷鉆機(jī)可以安全退出，老張立即操作鉆機(jī)，利用變幅和行走復(fù)合動(dòng)作慢慢地將鉆機(jī)移開持續(xù)坍塌的樁孔，旁邊的小黃協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的吊車到位并同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)鋪設(shè)鋼板。經(jīng)過吊車的配合，10:40客戶鉆機(jī)終于從塌孔區(qū)域慢慢退出。看著自己的鉆機(jī)順利脫險(xiǎn)，秦總臉上涌出了激動(dòng)的淚水。
　　當(dāng)400客戶服務(wù)關(guān)懷中心在對(duì)秦總進(jìn)行滿意度回訪期間，秦總依然激動(dòng)萬分：“項(xiàng)目部工期緊，本來想大干的，可誰知昨天剛開工，昨晚調(diào)制的泥漿未能攪勻，早上著急下鉆，結(jié)果就出了塌孔事故，都是我大意了啊，如果沒有你們服務(wù)工程師們的全力相助，那損失就大了，多虧了你們啊，太感謝了！”面對(duì)回訪人員親情的問候，秦總電話那邊已經(jīng)哽噎的難以自控。
　　用真情實(shí)意和出色的服務(wù)技能贏得客戶，雷沃旋挖鉆人借助信息化遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)，實(shí)施精細(xì)化管理，傾力打造全天候、全方位的服務(wù)體系，為用戶提供了行業(yè)領(lǐng)先的售后服務(wù)體驗(yàn)。

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