雷沃“1+5+3”服務標準

　　雷沃工程機械以“1+5+3”的服務標準，積極為用戶提供更加快速、專業的售后服務。其中“1”代表只要用戶1個電話，雷沃工程機械即提供上門服務，“5”代表雷沃工程機械代理商的5個標準服務動作：回復用戶、人員出發、人員到達、服務完工、檢查培訓，“3”代表雷沃工程機械客戶服務中心提供的3輪電話確認：出發告知、完成回訪、3天驗證回訪。

　　雷沃工程機械通過實施“1+5+3”服務標準，持續提升服務能力，服務人員到位時長由4.5小時壓縮到3小時，服務閉環時長減少了1.2小時，有效提高了服務效率。同時，雷沃工程機械結合區域內雷沃工程機械產品的實際保有量，依托社會資源構建服務網點，服務半徑縮短至120KM，12小時服務閉環率達到92%以上。

　　雷沃市場虛擬服務小組

　　面對越來越多的產品投放市場，用戶在產品的實際操作中會遇到一些“偏門”的問題。針對這些“偏、冷、怪”的問題，雷沃工程機械專門成立了由資深服務工程師、技術研發人員、質量管控人員及供應商技術支持人員組成的市場虛擬服務小組。當市場終端的故障過于“偏門”時，身處現場的雷沃工程機械服務人員就會利用遠程會商系統聯系到市場虛擬服務小組，并在1個小時內召開故障分析專題會，2小時內出具維修預案，指導現場服務人員排除故障。另外，市場虛擬服務小組還會根據實際情況對客戶的機器進行1-2天的遠程跟蹤護航，確保故障徹底解決，保障用戶創富路。

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