摘要：日前，約翰迪爾中國(guó)西南區(qū)零件庫(kù)在成都正式啟用。為何在此時(shí)？又何以在此地？這中國(guó)市場(chǎng)第一個(gè)面向工程機(jī)械行業(yè)的零件庫(kù)，對(duì)約翰迪爾而言又有著怎樣的戰(zhàn)略意義？
針對(duì)這些問(wèn)題，中國(guó)工程機(jī)械商貿(mào)網(wǎng)編輯對(duì)話(huà)約翰迪爾工程和林業(yè)機(jī)械部中國(guó)區(qū)客戶(hù)支持經(jīng)理肖偉群、約翰迪爾中國(guó)區(qū)零件經(jīng)理李俊，一探究竟。
著眼未來(lái)可持續(xù)發(fā)展
“作為一家擁有178年歷史的國(guó)際化品牌，約翰迪爾的種種戰(zhàn)略布局，從來(lái)都是著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展，而不是被現(xiàn)時(shí)的環(huán)境所左右。所以，雖然眼下同行們都在收縮戰(zhàn)線(xiàn)，但約翰迪爾還是選擇了主動(dòng)出擊，投資興建了西南區(qū)零件庫(kù)，因?yàn)檫@是一項(xiàng)有助于約翰迪爾在中國(guó)未來(lái)更好業(yè)務(wù)發(fā)展的必要舉措。”肖偉群解釋說(shuō)。
據(jù)了解，約翰迪爾自2013年全面開(kāi)拓中國(guó)工程機(jī)械市場(chǎng)以來(lái)，已相繼推出7個(gè)型號(hào)的挖掘機(jī)產(chǎn)品，全面覆蓋了20噸～40噸級(jí)的市場(chǎng)需求，同時(shí)約翰迪爾一直在尋找有一定行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、有相同價(jià)值觀、有較強(qiáng)財(cái)務(wù)能力的合作伙伴，至今已組建了十家代理商，共同開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)。
約翰迪爾工程和林業(yè)機(jī)械部中國(guó)區(qū)客戶(hù)支持經(jīng)理肖偉群
“西南市場(chǎng)是工程機(jī)械行業(yè)最重要的市場(chǎng)之一，再加上當(dāng)?shù)匾灾兄匦凸r為主的施工環(huán)境非常契合約翰迪爾的現(xiàn)有產(chǎn)品體系，所以我們十家代理商中有四家位于這一區(qū)域，從這個(gè)角度來(lái)看，選擇在成都成立零件庫(kù)自然也就是水到渠成的事情了。”肖偉群表示。
“北有天津基地，南有西南零件庫(kù)，在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，這足以支撐約翰迪爾為廣大中國(guó)用戶(hù)帶來(lái)高效、快捷的配件支持，這也是踐行我們‘為客戶(hù)提供最貼心、最及時(shí)、最周到服務(wù)’這一承諾的重要舉措。”
設(shè)備賣(mài)在服務(wù)后
“各行各業(yè)，對(duì)服務(wù)的要求莫過(guò)于及時(shí)跟著設(shè)備走，即設(shè)備賣(mài)到哪兒，服務(wù)跟到哪兒，但我們認(rèn)為這還不夠。約翰迪爾堅(jiān)持‘設(shè)備賣(mài)在服務(wù)后’，即一個(gè)地區(qū)，只有等到代理商網(wǎng)絡(luò)建立起來(lái)了，服務(wù)和配件儲(chǔ)備到位了，產(chǎn)品才能賣(mài)過(guò)去。”李俊告訴說(shuō)道。
正是出于這種對(duì)服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，再加上對(duì)西南市場(chǎng)的重視，約翰迪爾短時(shí)間內(nèi)迅速在西南地區(qū)建立起四家代理商：四川翰迪、重慶渝億、貴州翰迪、云南礦迪。并且在設(shè)備全面進(jìn)入西南市場(chǎng)僅僅一年后，便投資超1000萬(wàn)元，建立起這個(gè)占地面積達(dá)1070平方米，擁有4000個(gè)庫(kù)位，1800多種配件產(chǎn)品，覆蓋目前約翰迪爾在中國(guó)市場(chǎng)上的所有機(jī)型的龐大零件庫(kù)。
約翰迪爾中國(guó)區(qū)零件經(jīng)理李俊
“再好的產(chǎn)品使用久了都會(huì)有問(wèn)題，所以配件保障一定要到位。西南庫(kù)的建立，讓我們更有信心保障用戶(hù)的設(shè)備時(shí)刻無(wú)憂(yōu)地運(yùn)行，也更有信心與約翰迪爾一起一步步創(chuàng)造更好地成績(jī)！”貴州翰迪總經(jīng)理張玉祝在西南庫(kù)成立儀式上如此說(shuō)道。
“之前，所有的配件發(fā)運(yùn)都要通過(guò)天津基地進(jìn)行，發(fā)運(yùn)到西南等偏遠(yuǎn)地區(qū)時(shí)效性多少會(huì)打折扣。如今，單獨(dú)在西南建立工程機(jī)械零件倉(cāng)庫(kù)，重點(diǎn)面向云貴川和重慶，在硬件支持上這種實(shí)實(shí)在在的保障，將有力支撐我們給用戶(hù)提供高效、快捷的配件支持和最貼心、最及時(shí)、最周到的服務(wù)。”李俊補(bǔ)充說(shuō)，“我們將與經(jīng)銷(xiāo)商一起，做好庫(kù)存滿(mǎn)足率、提高精準(zhǔn)度與反應(yīng)速度，更好地服務(wù)用戶(hù)。”
據(jù)李俊介紹，約翰迪爾設(shè)有專(zhuān)門(mén)的全球零件服務(wù)部，在全球擁有超100個(gè)零件倉(cāng)庫(kù)，致力于通過(guò)全產(chǎn)品線(xiàn)、全地域的覆蓋，提供給經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)區(qū)別于其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不一樣的零件及售后體驗(yàn)。“西南庫(kù)的建立，為約翰迪爾整個(gè)服務(wù)零件的中國(guó)藍(lán)圖上新加了一個(gè)重要支點(diǎn)。”
向用戶(hù)傳遞價(jià)值
“除了在配件供應(yīng)上下功夫，約翰迪爾與經(jīng)銷(xiāo)商一起，還采取了許多其它舉措來(lái)幫助用戶(hù)獲取更多價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。”肖偉群對(duì)21-sun編輯表示。比如，設(shè)備售出一年內(nèi)5-6次的免費(fèi)維護(hù)；設(shè)備使用前三年為重點(diǎn)客戶(hù)提供免費(fèi)保養(yǎng)件；融資購(gòu)買(mǎi)時(shí)提供優(yōu)惠利率；經(jīng)常定期地、大范圍走訪聽(tīng)取用戶(hù)聲音、了解用戶(hù)需求，等等。
“由農(nóng)機(jī)切入，約翰迪爾耕耘中國(guó)市場(chǎng)已長(zhǎng)達(dá)40多年，所以雖然剛剛切入工程機(jī)械市場(chǎng)，但依托農(nóng)機(jī)搭建的很好平臺(tái)，共享商業(yè)模式、零件配送、融資支持以及渠道等等資源，約翰迪爾完全可以做到快速地落地生根。”
“我們要傳達(dá)給中國(guó)用戶(hù)的是，約翰迪爾不僅可以提供性能卓越的施工設(shè)備，更提供不弱于任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后服務(wù)，買(mǎi)約翰迪爾設(shè)備完全不必?fù)?dān)心售后服務(wù)和零件的到位問(wèn)題。”李俊表示。
在談話(huà)最后，我們又回到了11月10日的主題：西南庫(kù)成立。此前一直配合默契的肖偉群和李俊不約而同地做出了如下總結(jié)：未來(lái)，約翰迪爾將為西南地區(qū)用戶(hù)提供更為快捷的配件供應(yīng)，但是，約翰迪爾向用戶(hù)發(fā)運(yùn)的不僅僅有零件，更有價(jià)值！
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