正月二十，邢臺的天氣還有些涼意。夜幕漸漸降臨，我收拾好東西正走在下班的路上，突然手機響起。“吳經(jīng)理，我是任縣駱莊的趙國澤，我的挖掘機動臂油缸右側(cè)管子崩了，漏油嚴重，機器不能工作了，現(xiàn)在我正給別人挖地基呢。你們現(xiàn)在下班了吧？還能派人來維修嗎？別人看好日子和時辰動工挖地基，講究多，我也不想耽誤啊！”手機那頭傳出了用戶著急的話語。
　　我心中頓時一震，從用戶來電的語氣、語速上判斷，此事很緊急，在農(nóng)村長大的我也深知蓋房子挖地基講究的事理。“趙大哥，我們今晚趕過去怎么樣？”“那太好了，我們正給房東說好話呢。”“那我們路上隨時保持聯(lián)系。”掛掉電話，我馬上調(diào)動車輛、人員，配件出庫，一切安排就緒。這位用戶前期對我們在服務(wù)上有些小誤會，趁這個機會正好可以消除成見。與公司的服務(wù)人員小李碰面后，我們一同驅(qū)車趕赴任縣駱莊搶修。
　　鄉(xiāng)村的道路難行，用戶幾次打電話來指引路線，70公里的路程花了兩個多小時。剛到村口，就看見用戶正在焦急等候著。下車后，大家顧不上吃飯，直奔現(xiàn)場。到了現(xiàn)場查看故障后，我和小李立即動手拆卸、更換新配件。由于此次出故障的地方在動臂油缸，而主控閥至動臂油缸大腔軟管拐彎多，間隙小，再加上晚上視線差，更換的新管子幾次都沒穿進去，此時的我和小李已是忙得滿頭大汗了。“天太暗了，得找些照明燈，要不沒法工作了。”我和小李商量著。“這個沒問題，我來解決。”用戶召集了幾個人，拉起了照明燈，還有些打著手電筒為我倆照明，此時大家都已經(jīng)擰成一股繩，勢在必得。
　　大家一次又一次地嘗試，時間也一點一滴地過去，經(jīng)過了近2小時的努力，終于將新管子成功穿進去了。大家都松了一口氣，你看看我，我看看你，仿佛打了一場殲滅戰(zhàn)。用戶也露出了笑容，激動地向我道謝。我真誠地向他致歉之前在服務(wù)工作中不足的地方，并再次解讀了保修條例。“沒事，沒事，謝謝你們，這次明白了。”此時用戶掩飾不住對柳工的信賴，連連稱謝，并一再要請我們吃完飯再走。“不必客氣，有事您說話！”我謊稱來時已經(jīng)吃過飯了，與用戶道別后和我的伙伴踏上了歸途，此時已是晚上10點鐘了。
　　回到家我躺到床上慢慢思忖，覺得今晚與伙伴的付出很值。養(yǎng)兵千日，用兵一時，在用戶最需要我們的時候，為用戶排憂解難，贏得了用戶的良好口碑。在得知用戶今年麥收季節(jié)打算再購一臺車后，更感欣慰。雖然這樣的小事在我們經(jīng)銷商團隊中司空見慣，不足為提，但我感到意義重大。行為也是一種溝通，服務(wù)無小事，得失一霎那。 

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