3月27日，徐工道路“2+1”服務工程發(fā)布全國巡展活動抵達羊城廣州，來自廣東周邊的數(shù)百名用戶共同見證了此次盛會。專家表示，徐工的“2+1”服務承諾不僅是開創(chuàng)了國內工程機械行業(yè)服務創(chuàng)新的先河，亦將在業(yè)內引領新一輪的變革。
　　徐工道路機械事業(yè)部副總經(jīng)理任化杰首先上臺致辭。任化杰回顧了徐工道路過去的一年所取得的成就和榮譽，并對對長期的支持徐工道路的同行、客戶表示衷心感謝。2014年，依托全球極具競爭力的筑養(yǎng)護機械產(chǎn)業(yè)一體化、成套化、專業(yè)化的廣闊發(fā)展平臺，徐工道路機械各業(yè)務板塊，繼續(xù)領跑國內市場，進一步強化了在路面機械領域內的領先優(yōu)勢。全年營業(yè)收入繼續(xù)保持國內行業(yè)第一，全面提升了筑養(yǎng)護機械的品牌含金量。
　　任化杰表示，為了更好地服務廣大客戶，全面提升產(chǎn)品服務能力，徐工道路今年將大力提升服務“四化”。一是推行“2+1”服務工程，全力打造“全身心”服務品牌；二是全面提速融通服務，持續(xù)開展各類融通服務培訓，并以區(qū)域服務就近派工，助推融通服務，提高融通服務量權重，以高品質售后服務和快速的反應機制，提供充分的、以客戶為導向的差異化超值服務；三是對維修站實施差異化管理，圍繞直服、代理服務資源合理匹配，逐步實現(xiàn)服務區(qū)域化、服務機械化、服務資源共享；四是加強海外服務人員、信息流程管理與培訓支持，設立海外成套設備項目管理小組，策劃海外服務成套保障方案，全面升級海外服務后市場；五是完善系統(tǒng)接口實現(xiàn)CRM/RIMS信息同步，強化本部服務及維修站管理人員信息系統(tǒng)操作培訓，使信息管理走向精細化。
　　解讀“2+1”：
　　兩年質保一生保修 全面助推客戶利益最大化
　　徐工道路營銷公司副總監(jiān)王昌明深度解讀了徐工道路“2+1”服務工程及相關優(yōu)惠政策。徐工道路機械事業(yè)部為了更好的貫徹為客戶提供“貼心、貼身”的全生命周期超值服務的理念，提升“全身心”服務品牌知名度，本著對客戶的感恩、對社會的回報、對企業(yè)的自信和對行業(yè)伙伴的引導，率先在行業(yè)推出“2+1”服務工程。
　　“2” 即兩年質?！?自2015年起新購徐工道路筑養(yǎng)護機械在國內購買、國內施工的全系列產(chǎn)品實行整機2年質保期。“1” 即一生保修 ——徐工道路為全系列筑養(yǎng)護機械產(chǎn)品提供終生貼心、貼身，全生命周期的超值服務。
　　“徐工道路運用網(wǎng)絡化、機械化、信息化手段建立起精準、高效的服務體系，充分利用服務區(qū)域化、融通化、就近派工等舉措快捷的為客戶提供貼身的服務。除正常服務舉措之外，還特別針對廣東客戶，推出‘運費補貼’等一系列超值服務項目，全面降低客戶使用成本，助推客戶利益最大化?！蓖醪髡f到。
　　廣東區(qū)域服務工程師代表也用鏗鏘有力、擲地有聲的宣誓詞對“2+1”服務工程做出了承諾?！白羁旖莸捻憫俣龋顑?yōu)化的備件網(wǎng)絡，最周到的服務項目”，是“2+1”服務工程和“全身心”服務理念的核心所在，也是徐工道路機械對全球用戶的莊重承諾。 
    用戶評價：
　　“2+1”開創(chuàng)服務創(chuàng)新先河 保養(yǎng)維修免后顧之憂
　　在徐工道路詳細解讀“2+1”服務工程后，中交四航局、廣東長大公路工程公司現(xiàn)場與徐工道路簽約合作，其他應邀參展的客戶也紛紛繳納訂金，現(xiàn)場購機。
　　不少廣東地區(qū)的客戶表示，他們與徐工道路合作由來已久。徐工作為行業(yè)領軍企業(yè)，其提供的設備讓他們非常放心。徐工道路提供的全套化的解決方案，為道路施工帶來了便捷，而且徐工在不斷提高產(chǎn)品技術先進性、可靠性的同時，還不斷提升服務水平和能力。
　　“徐工道路首先在行業(yè)發(fā)布‘全身心’服務品牌，今年又提出‘兩年質保，一生保修’的響亮口號，這在行業(yè)絕無僅有的?！睆V東省長大公路工程有限公司第三公司負責人說到。
　　廣州市新盈設備機械有限公司的負責人表示，該公司與徐工集團合作將近20年?！皬V東的很多高速公路我們都有參與建設，我們的設備都是徐工生產(chǎn)的。徐工的質量和服務是非常好的。這次‘2+1’工程的推出，更是讓我們對機器的維護和修理上免了后顧之憂。，背靠徐工道路這棵大樹，讓我們省更多錢，也賺更多錢?！?br /> 　　徐工道路“2+1”服務工程一經(jīng)推出，便得到了用戶的高度認可，現(xiàn)場購機熱情膨脹，當場達成購買意向數(shù)十臺產(chǎn)品，包括26噸全液壓壓路機、穩(wěn)定土拌合站、9米大型攤鋪機等高端設備，金額總計1000余萬元。
　　徐工的“2+1”服務承諾不僅是開創(chuàng)了國內工程機械行業(yè)服務創(chuàng)新的先河，亦將在業(yè)內引領新一輪的變革。中國工程機械工業(yè)協(xié)會副會長蘇子孟認為，徐工的“2+1”服務承諾是該企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)思維納入服務意識的創(chuàng)新做法。據(jù)知情人士介紹，徐工對其所售道路工程機械做出的“2+1”服務承諾自2015年起施行，徐工還面向全球客戶同時承諾，將根據(jù)用戶需要隨時為用戶提供施工方案資訊、設備選型匹配、操作使用維護、備件供應、二手車置換、再制造等全生命周期服務。 

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