雙11剛剛過了第九個年頭，同往年不同，今年新零售成為商家迎接雙11的一個標配。到底何為新零售，它給商家帶來哪些變化，又會對普通消費者產生哪些影響？

資料圖：2017年雙11，天貓銷售額達1682億元。

新零售概念層出不窮

新零售最早為2016年馬云提出，但目前的業態或模式也層出不窮。比如京東提出無界零售，國美提出共享零售等，都是新零售的表現形式。記者注意到，這些概念有一個核心，即都是將線下和線上進行融合。

以京東的無界零售為例，京東優惠券可以在其線下門店核銷，也可在微信商城購物；消費者在品牌商線下門店辦理的會員卡、積分和優惠折扣，照樣可以應用于其在京東商城的旗艦店。這樣，消費者在多渠道中不再有割裂的體驗，也有助品牌與忠誠用戶溝通、連接。

國美CFO兼國美互聯網CEO方巍表示：“在后電商時代，國美互聯網已經從過去的電商模式完成了向‘社交+商務+利益共享’的模式轉型，形成個性化、社區化、去中心化的互聯網平臺。這也是未來零售的趨勢。”

面對新的趨勢，官方發布相關政策促零售業進行轉型。2016年11月11日，國務院辦公廳印發《關于推動實體零售創新轉型的意見》，提出引導企業改變千店一面、千店同品現象，不斷調整和優化商品品類，在兼顧低收入消費群體的同時，適應中高端消費群體需求，著力增加智能、時尚、健康、綠色商品品種。

雙11前，京東推出“無界零售”模式。

幫助傳統品牌增長、設計新產品

可喜的是，經過一年多的發展，新零售已有落地產品，比如阿里巴巴的新零售“試驗田”——盒馬鮮生，幾乎什么時候過去都是人流涌動，火爆程度可見一般。京東方面也透露，采用無界零售解決方案的第一個品牌零售商是國內某零售巨頭，其線下的1000多家門店已于10月中旬全面接入該系統。

剛剛過去的雙11可以說對新零售進行了一次檢驗。天貓資料也顯示， 新零售正在幫助更多傳統品牌線上線下疊加式增長，優衣庫今年全國500多家門店都支持天貓下單、門店自提服務，雙11下午5點，其成交額就已達到去年全天全渠道成交的4.5倍。

中國電子商務協會網絡營銷研究中心專家委員唐興通表示，除了線上線下聯動銷售，新零售的魅力還在于反向優化供應鏈，即收集消費者意見，進而決定生產決策。

借助天貓大數據指導家電廠商的產品設計、選品、定價等流程，在天貓C2B智能制造的模式下，已催生出Mini壁掛洗衣機、真空破壁機、水牙線等一批“新物種”。

消費者對新零售感知仍不強

通過這個雙11不難發現，新零售取得了一定的成績。但有一個現象值得注意，幾個月前，記者問到“新零售”時，多數人不明其意，現在這種情況依然普遍。多位普通消費者表示，“什么意思？”“線上購買可線下提貨？原來不也有嘛”“新的銷售模式？”。

不過未來新零售或會讓消費者有“感覺”。唐興通分析，新零售目前主要滿足的是商家需求，未來對普通消費者來說，體驗可能會更好一些，尤其是一些科技用戶，因為新零售會和AI、云計算等科技結合較緊密。

“另外，未來新零售還會滿足消費者一些個性化、定制化的需求，這也是一個消費趨勢，即消費者已經從買普通產品向小批量或個性化的產品過度。”唐興通說。

如何結合高科技是新零售發展關鍵

新零售自去年提出，電商平臺一股腦兒開啟新零售模式，這是為什么呢？記者在采訪中了解到，不止一位電商平臺負責人表示：“線上流量越來越貴，已經超過線下，這是他們線上線下結合的原因之一。”

電商觀察家魯振旺表示，服務實體，擁抱新零售，電商和實體都會得到一個穩定的發展；另外，現在老百姓的消費需求在發生大變化，電商平臺需考慮如何將流量、用戶體驗、供應鏈資源等綜合高效利用，“顯然，現在瞄準了新零售。”

不過目前的新零售發展程度還遠遠不夠。魯振旺分析，新零售不能局限于概念，未來發展如何還需看它到底和大數據、AI等新科技結合多少，能起到多少關鍵作用。

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