工程機(jī)械行業(yè)，想把售后服務(wù)做好的廠家很多，但是真正做到及時高效，讓客戶滿意，仍然是一件很難的事情，小編就自己在響箭重工的所見所聞。以及遇到的一些實(shí)際情況，談些個人觀點(diǎn)，希望可以得到砼行們的批評指正。
一切讓客戶滿意，為客戶創(chuàng)造價值
工程機(jī)械行業(yè)不同于服務(wù)行業(yè)，但是小編認(rèn)為要把服務(wù)做好卻難于服務(wù)行業(yè)。因?yàn)楣こ虣C(jī)械行業(yè)的客戶分布區(qū)域廣、操作和維護(hù)人員素質(zhì)不一、產(chǎn)品使用強(qiáng)度不一等等因素都會給廠商服務(wù)帶來很多的問題，小編認(rèn)為簽訂買賣合同只是完成了10%的工作，售前、售中、售后90%的工作都要從服務(wù)中體現(xiàn)，所以在服務(wù)中，要取得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要跟客戶保持互動，以服務(wù)的規(guī)范化、特色化、情感化、超值化、差異化和把抱怨資源化為努力方向，其次在服務(wù)過程中，難免還會出現(xiàn)我們做了大量工作，但與客戶的要求還是會有一些差別，會有客戶抱怨，在這個時候，小編認(rèn)為只要即使與客戶保持溝通，積極面對，妥善解決，反而成就了一次與客戶深入交流的機(jī)會，一次能與客戶成為朋友的機(jī)會。
借鑒和學(xué)習(xí)服務(wù)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗(yàn)
海底撈是以服務(wù)見長，其不斷推出完善的服務(wù)措施也是值得工程機(jī)械行業(yè)借鑒的，小編認(rèn)為其對服務(wù)人員的幾點(diǎn)觀念值得我們?nèi)W(xué)習(xí)：
①、服務(wù)人員工作節(jié)奏快，服務(wù)人員分工明確，各司其責(zé)，配合默契。
②、服務(wù)人員態(tài)度要好，積極性要高。
③、服務(wù)人員要能夠察言觀色，換位思考使客人滿意。
④、服務(wù)人員要服務(wù)細(xì)致入微。
其實(shí)，響箭重工在售后這方面可以和海底撈相媲美了，響箭重工對于客戶的問題都是24小時之內(nèi)服務(wù)必達(dá)，而且在全國各地幾十家維修服務(wù)站也更及時的幫助客戶解決問題，正基于此，響箭的每一次努力工作，都能夠換來客戶真誠的微笑。
服務(wù)要能夠全方位
隨著服務(wù)的全面升級，工程機(jī)械行業(yè)的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能局限于只要賣出去產(chǎn)品、客戶不找麻煩就完事了這種態(tài)度，服務(wù)過程中有很多方方面面工作需要我們?nèi)プ觯【幷J(rèn)為賣出去的產(chǎn)品就像要嫁出去的女兒，要把服務(wù)過程做好，就更要嚴(yán)格要求我們自己，要定期對服務(wù)過程進(jìn)行跟蹤，定期巡檢，對于操作人員滾動式培訓(xùn)，只有竭盡全力，我們才能夠真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全方位。
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